TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Sitio web: www.gretasaintmartin.cl
Proveedor: Greta Saint Martin (en adelante, “la Tienda” o “Proveedor”)
Vigencia: Desde su publicación.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras de productos realizadas a través del sitio web www.gretasaintmartin.cl, propiedad de Greta Saint Martin, conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firmas Electrónicas.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones.

1. Objeto y uso del sitio

El sitio web www.gretasaintmartin.cl tiene por finalidad ofrecer productos de venta directa a consumidores finales.
Todos los precios, fotografías, descripciones y características publicadas tienen carácter informativo.
La Tienda se reserva el derecho de modificar o actualizar la información publicada en cualquier momento, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de concretar una compra.

2. Proceso de compra

1. 1. El Cliente selecciona los productos disponibles y los agrega al carrito de compras.

1. 1. Antes de confirmar la compra, el sistema mostrará el detalle del pedido, precios y costos de envío.

1. 1. El pedido se considera finalizado una vez que el Cliente haya completado el pago mediante los medios disponibles y la Tienda haya confirmado la transacción por correo electrónico.

1. 1. Dicha confirmación constituye la validación de la venta y el compromiso de despacho por parte de la Tienda.

3. Precios y medios de pago

• • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, cuando corresponda.

• • Los medios de pago disponibles son los indicados en el sitio (tarjetas bancarias, transferencias o plataformas de pago certificadas).

• • Los pagos son procesados de manera segura mediante pasarelas externas, bajo la normativa de Ley N° 19.799, garantizando la autenticidad y confidencialidad de los datos.

4. Despacho y entrega

• • Los despachos se realizan al domicilio indicado por el Cliente, dentro de los plazos informados al momento de la compra.

• • Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del Cliente y la disponibilidad de los productos.

• • En caso de extravío o daño durante el transporte, el Cliente debe notificar a través del formulario de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

5. Devoluciones y cambios

1. 1. Derechos legales: De acuerdo con la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas o defectos, el Cliente podrá optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

1. 1. Garantía comercial adicional: Greta Saint Martin ofrece una garantía de satisfacción de 1 mes, que permite solicitar reparación o cambio por defectos no atribuibles a mal uso o desgaste natural.

1. 1. Condiciones:
      
      • • El producto debe devolverse con su embalaje original y sin señales de uso indebido.

1. 1. Para iniciar el proceso, el Cliente deberá contactarse con el servicio de soporte a través del formulario de contacto en:

www.gretasaintmartin.cl/contactanos

Indicar número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.

Para más detalles sobre devoluciones, revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Reparaciones

Si el producto presenta una falla dentro del período de garantía, la Tienda podrá, según el caso:

• • Reparar el producto sin costo.

• • Sustituirlo por uno nuevo de igual valor.

• • Reembolsar el monto pagado.

El procedimiento se ajustará a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley N° 19.496, respetando siempre la elección del consumidor y los plazos razonables de diagnóstico.

7. Política de privacidad y protección de datos

1. 1. Greta Saint Martin protege los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. 1. Los datos recopilados (nombre, dirección, correo, RUT, teléfono, historial de compra) se utilizan exclusivamente para gestionar pedidos, despachos, facturación y servicio postventa.

1. 1. Los datos no serán cedidos ni compartidos con terceros, salvo con empresas de transporte o servicios de pago estrictamente necesarios para cumplir la compra.

1. 1. Los clientes podrán solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales, escribiendo a través del formulario de contacto en el sitio web www.gretasaintmartin.cl.

1. 1. La Tienda utiliza medidas de seguridad tecnológicas para proteger la información almacenada y procesada.

8. Uso de Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y facilitar ciertas funciones.

1. 1. Cookies funcionales:
      Si el usuario deja un comentario o utiliza formularios del sitio, puede optar por guardar su nombre, correo electrónico y sitio web en cookies.
      Esto se hace para su comodidad, de modo que no deba volver a ingresar esos datos en futuras visitas.
      Estas cookies se conservan durante un año.

1. 1. Cookies temporales:
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      • • Las cookies de preferencias de pantalla duran un año.
      • • Si el usuario selecciona “Recordarme”, la sesión se mantendrá activa durante dos semanas.
      • • Al cerrar la sesión, las cookies de acceso se eliminan automáticamente.

El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento, aunque ello podría afectar la funcionalidad del sitio.

9. Limitación de responsabilidad

Greta Saint Martin no será responsable por:

• • Daños derivados del mal uso o manipulación indebida de los productos.

• • Errores en la dirección de despacho informada por el Cliente.

• • Interrupciones o fallos temporales del sitio web causados por factores externos.

En todo caso, la responsabilidad de la Tienda no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, fotografías y diseños) son propiedad de Greta Saint Martin o de sus proveedores. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. Contacto y atención al cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes de garantía, el Cliente puede comunicarse con:
📧 soporte@gretasaintmartin.cl
🌐 www.gretasaintmartin.cl/contacto
La Tienda responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

12. Modificaciones de los Términos

La Tienda podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las nuevas versiones se aplicarán únicamente a compras realizadas después de su publicación.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
En caso de controversia, el Cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes según su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.

Referencias legales

• • Ley N° 19.496: Protección de los Derechos de los Consumidores.

• • Ley N° 19.628: Protección de la Vida Privada y Datos Personales.

• • Ley N° 19.799: Documentos y Firmas Electrónicas.