Vigente para compras en www.gretasaintmartin.cl

En Greta Saint Martin, queremos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y satisfactoria.
Nuestra política de devoluciones se ajusta plenamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y busca equilibrar los derechos de nuestros clientes con una gestión responsable de nuestros productos y procesos logísticos.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web www.gretasaintmartin.cl, exclusivamente para clientes finales (consumidores), y no aplica a ventas mayoristas, revendedores o compras efectuadas fuera del canal oficial.

2. Derecho a garantía legal (Ley N° 19.496, artículo 20)

Si un producto presenta falla o defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a exigir, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, cualquiera de las siguientes alternativas:

1. Cambio del producto por uno nuevo.

2. Reparación gratuita.

3. Devolución del dinero.

Este derecho es irrenunciable y aplica únicamente a fallas de fabricación o funcionamiento, no a daños por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
La Tienda se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto cubierto por la garantía.

3. Garantía comercial adicional Greta Saint Martin

Además de la garantía legal, Greta Saint Martin ofrece una garantía comercial de satisfacción de 1 mes, aplicable a productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• * El producto no debe haber sido usado, lavado ni dañado.

• * Debe conservar su empaque original completo, etiquetas y accesorios.

• * El cliente debe presentar boleta o comprobante de compra.

Esta garantía permite solicitar cambio por talla, modelo o color, según disponibilidad.
Los costos de envío asociados a la devolución o nuevo despacho corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de despacho o defecto del producto.

4. Exclusiones de devolución

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• * Productos confeccionados o personalizados a pedido del cliente.

• * Productos en liquidación o con descuento comunicados como venta final (“sin cambio ni devolución”).

5. Condiciones generales para devolver un producto

Para que una devolución sea aceptada:

1. El cliente debe notificar la solicitud dentro del plazo legal o comercial vigente, a través del formulario de contacto en:
   www.gretasaintmartin.cl/contactanos

2. El producto debe enviarse o entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. El cliente deberá adjuntar:

   • * Fotografía del producto y embalaje.

   • * Número de pedido o boleta.

   • * Descripción detallada del motivo de la devolución en el formulario de contacto.

La Tienda evaluará la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará los pasos a seguir.

6. Procedimiento de devolución

1. Solicitud: El cliente envía el requerimiento a soporte@gretasaintmartin.cl indicando el motivo.

2. Revisión: El equipo de atención evalúa si cumple con los requisitos.

3. Aprobación: Una vez aprobada, se indicará el punto de entrega o la dirección para envío.

4. Despacho de retorno:

   • Si la devolución es por falla o error atribuible a la Tienda, Greta Saint Martin asumirá los costos de retiro.

   • Si es por cambio voluntario o satisfacción, el costo del transporte será asumido por el cliente.

5. Reembolso: Si procede devolución de dinero, se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan exclusivamente una vez verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas.
El plazo para reflejar la devolución en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento del banco o entidad emisora del medio de pago.

8. Productos con daños por transporte

Si el producto llega dañado, el cliente debe notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del daño y del embalaje original.
Pasado ese plazo, no será posible atribuir la falla al transporte.

9. Envíos erróneos

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, deberá informar de inmediato a través del formulario de contacto en:

www.gretasaintmartin.cl/contactanos

La Tienda asumirá los costos de retiro y envío del producto correcto, siempre que el producto recibido no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original.

 

10. Excepciones de responsabilidad

Greta Saint Martin no será responsable por:

• * Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o exposición a condiciones inadecuadas.

• * Pérdida o daño durante el transporte de retorno cuando el cliente gestione directamente el envío.

• * Devoluciones sin boleta, comprobante de compra o número de pedido válido.

 

11. Comunicación y atención

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse mediante el formulario de contacto en:

www.gretasaintmartin.cl/contactanos

El equipo de atención responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.

 

12. Base legal y derechos del consumidor

Esta política se sustenta en la legislación chilena vigente, principalmente:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículos 19 a 21.

• Circular Interpretativa SERNAC sobre Garantías Legales y Comerciales (2023).

• Código Civil, artículos relativos a la compraventa y responsabilidad contractual.

Nada en esta política limita o sustituye los derechos irrenunciables que la ley otorga al consumidor chileno.

 

13. Actualización y vigencia

Greta Saint Martin podrá actualizar esta política en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos o mejoras en su servicio.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web www.gretasaintmartin.cl/politica-de-devoluciones.